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「やなぎさわ歯科」は進化し続けます |
クレジット・カード決済を導入して１年以上が経過しました。
今までは原則「自由診療（保険外診療）」の患者さんのみ利用可でしたが、
それを今回、保険診療の患者さんにも対応可能にさせていただきました。
もちろん物販にも対応。フッ素ジェル１個から利用可能です！
小規模な飲食店にありがちな、手数料チャージ、最低決済額の設定も
ありません どうぞご活用下さい
それにしても、藤沢はクレジット・カード払いに対応している飲食店その他が
少ないですよね・・・。いざという時、あわてることが多いです
手数料が発生して、かつ資金繰りが悪くなるので、気持ちは重々分かるのですが、
そこは頑張りどころ
だと思います。スタッフ複数連れて食事なんてときは、
「いくら位持っていけば良いのだろう？」とちょっとストレス感じます。
カード払い可のお店だと、予想以上の支払額でもあわてる必要がないので、
安心して会話に専念できます。
カードの明細見るとき青ざめますが・・・
藤沢は湘南・江ノ島を擁しており、都内から多くの観光客を迎えます。
また藤沢在住の方も、普段は都内や横浜などでお仕事されている方が多いはず。
東京クオリティのサービスに、普段接している人が多いと思います。
藤沢のローカル色は維持しつつ、サービスは向上させて欲しいと思います。
我々も少しでも近づけるよう頑張ります！！
ここまで要求するゲストが世の中にはいるということで。
湘南のあのお店もボロクソに書かれています（苦笑）
お客様に真剣ですか
やなぎさわ歯科
神奈川県藤沢市本鵠沼４−７−９
０４６６−２１−８４１５
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開業医の皆さん、新型インフルの影響はどうですか？ |
ここのところ、インフルエンザの感染がらみと思われるキャンセルが
多くなってきました・・・
このBlogをご覧になっている方は、開業医さんが多いと思われますが、
皆さんのところは、いかがでしょうか？
歯科は年末にかけて忙しくなっていく業種ではありますが、今期は
１月まで我慢の時期・・・
ということも覚悟しないといけない、、、かもしれません
今年１月のインフルエンザの猛威は、当クリニック直撃！！
運転資金が枯渇しそうになりました（汗）
あの恐怖が再び！？・・・。
やなぎさわ歯科
神奈川県藤沢市本鵠沼４−７−９
０４６６−２１−８４１５
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保険医協会の講習会 |
先日、保険医協会主催の講習会に行ってきました。
極めて個人的な意見なのですが、保険医協会の方々を見ていると
「使命感」を感じます。大義を持っているというか、そんな感じです。
今回は医療証制度に関するセミナーでしたが、分かったのは
レセコンって頭良いんだな〜♪
ってことです 今まで何気なく利用していた制度も、
実は複雑な手順が必要だったのですね（汗）
レセコンだと全部自動的にやってくれますから、便利ですよね〜
システムダウンすると、患者さんのカルテすらどこにあるか分からなくなりますが・・・
注※レセコン＝レセプト・コンピューター
会場の帰りに石井先生とチーフ歯科衛生士Ｆさんに会いました。
Ｆさんとは、僕がまだ大学病院にいたころ一緒にお仕事させてもらったこともありました。
当時でもかなり優秀でしたから、今ではもう「神」の領域にいるかもしれません
衛生士業務はもちろん、レセプト、保険制度にも精通しているＦさんがいる石井先生
のところは安泰でしょうね
転職されるときは、ぜひご連絡を！（笑）
やなぎさわ歯科
0466-21-8415
神奈川県藤沢市本鵠沼４−７−９
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院内セミナー実施 |
休診日に、スタッフさんに集まってもらってＤＶＤセミナーを行いました。
今回の幹事は歯科衛生士の吉水さん。
セミナー終了後はビジネス・ランチで鵠沼食彩さんへ。
ここで新しい「やなぎさわ歯科」のパンフレット内容完成
後の仕事もないのでお酒も飲めます
さらにデザートを食べにOLIOLI （オリオリ）さんへ
とても平和な１日でした
チーフＤＨの中野さん、７連勤（汗）
お疲れ様でした！！
鵠沼食彩
神奈川県藤沢市鵠沼海岸6-8-11
0466-34-4415
OLIOLI （オリオリ）
神奈川県藤沢市片瀬海岸2-220-25
0466-27-2727
やなぎさわ歯科
神奈川県藤沢市本鵠沼４−７−９
０４６６−２１−８４１５
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さあ、Next Stage へ！！（長文注意！） |
正直、リーダーとしてスタッフ育成で悩んでいる・・・。
極めて優秀な歯科衛生士を２名（カリスマＤＨと呼んでもいいと思っているくらい）
もインストラクターに回し、理想的なほどの育成期間を
設けたにも関わらず、（当初期待したほど）進捗（しんちょく）状況は芳しくない・・・。
採用したＤＡ（歯科助手）の基礎能力は申し分ないほど高いにも関わらず。。。だ。
厳しさが足りなかったのか？育成のアプローチの仕方が悪かったのか？
歯科（医療）に不向きな性格なのか？期待する要求値が高すぎるのか？
でも確実に言えるのは
院長である自分の能力がなかった
ということだ。スタッフは院長を写す鏡。
スタッフの能力は、それを指導する院長の能力に連動する。これは間違いないこと。
育成側の大幅な路線変更（意識変更）が不可避となり悩んでいた時、
ヨリタ先生のコラムを見つけた。
ヨリタ先生は世間で思われているよりずっと厳しい先生だと思う。妥協もしないだろう。
なにしろ駐輪場係を採用するのにも１年（半年だったか？）かけるくらいなのだから。
うちのＤＡも受付業務はほぼ完璧というレベルに達している。
「診療業務を兼務させる」という方針よりも、
新たな歯科衛生士を迎い入れ、彼女達には受付業務中心に専念してもらうのが妥当
なんじゃないかと考え始めている。
これは次の段階へ進む時期へのシグナルかもしれない。
彼女達に出会えて、自分は幸せなやつだと素直に思う。
※以下転載※
Vol.29 理想の歯科医院を目指して パート8
〜リーダーシップ〜
リーダーシップの定義。それは「自分の夢に周囲を巻き込むこと」
自分の思いや、やりたいことに日付をつけて、言い続けることが大切だと思っていました。
そのため、常に尊敬される人間にならなければならない、強靭な意志を持ち、不屈の精神や、
ケタの外れの行動力を持たなければならない、そう信じていました。
自分を鼓舞し、「君なら出来る」と自分に言い聞かせる日々を送っていました。
しかし、それは｢○○しなければならない｣「○○すべきだ」と、
常に、自分にストレスをかけていたように思います。
心に余裕がない、時間に追われている、
そんな私（リーダー）を見ていて、メンバーが憧れるでしょうか。
そんなリーダーのもと、メンバーが一致団結して
「この人のもとなら、一生付いていきたい！」と、思って頂けるでしょうか。
私の仕事ぶりを見て、「私も将来院長のようになりたい」
と、心からそう思って頂けるでしょうか。
冷静に考えてみれば、すぐわかります。
「ここまで頑張らなければいけないのか」
「プライベートを犠牲にしてまで、仕事をしなければならなのか」
「これで、本当に楽しいの」
「豊かな人生が、送れているの」
そんな声が、自分の中からも聞こえてくるようになりました。
そんな中で、気付いたこと。
リーダーシップの定義、そのものが間違っていたのではないか。
そう、自分の夢に他人を巻き込む必要などない。
それは、人にとっては大変迷惑、大変おせっかいだということ、
それがよくわかりました。
ある時期後ろを振り返ると、誰もついて来ていないことがわかりました。
リーダーの仕事、それは
「関わるすべての人を、幸せにすること」
すなわち、メンバーの幸せだけを考えること。
言い換えれば、幸せづくりの専門家になること。
これに尽きます。
そのためには、どうすればメンバー一人一人が幸せになれるのか、真剣に考えます。
知識がないのであれば、もっともっと視野を広げ、学び続ける、ただそれだけ。
出来ることから、一つずつ実行に移しました。
まずは始めに行ったこと。
メンバー一人一人を知ること。
具体的には
・ 定期的に、個別面談を行うようになりました。
・ 気になれば、診療中であっても、個別で話すようになりました。
・ 少し時間があれば、「最近どう」って声をかけるようになりました。
・ 何気ないことでも、「ありがとう」と感謝の気持ちを素直に現すようになりました。
・ 自分から先に、笑顔で挨拶するようになりました。
・ メンバーの新たな可能性を引き出すため、「こんなことやってみませんか」と、
提案するようになりました。
そんな中、
ここで働きたい。
ここで働いて生きがいが生まれました。
人生が変わりました。
と、言って頂けるようになりました。
私が今思っている、リーダーの定義。
それは、「幸せ作りの専門家」。
メンバーの幸せを一番に考え、それをとことん考えられる人が、
すなわちリーダーなんだと。
大きな夢や、不屈の行動力がなくても、メンバーを幸せにしたいという気持ちを
持ち続けるほうが、大切なんだと思うようになりました。
そう考えると、私の心が随分軽くなりました。心から笑顔が出るようになりました。
自分に素直になれました。そして、さらに気付いたこと。
たくさんの人を幸せにするには、まず自分自身が幸せになること。
今回の学び
リーダーは幸せ作りの専門家
※以上転載終わり※
人の歩みを進めるのは、希望ではなく、意思。
人の歩みを止めるのは、絶望ではなく、あきらめ。
辛いとき、いつも自分に言い聞かせる言葉。
スタッフがさらに上のステージに上がるには、どうしたら良いのだろうか？
それはスタッフの幸せにつながるんだろうか？考える毎日が続きます。
やなぎさわ歯科 院長 柳澤 大輔
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